Les médias nous serinent qu'il est toujours plus fort, les chiffres du chômage l'alimentent, l'ambiance générale le conforte… le stress nous envahit ! Dans les entreprises , il s'impose comme un sujet nodal, scruté à la loupe et, même s'il recouvre une réalité inquiétante, il est devenu une sorte de « fourre-tout » fantasmatique qu'il convient de ramener à des proportions plus justes. Le stress existe dans les entreprises, c'est un fait incontestable, et la crise structurelle profonde que nous affrontons en est une des causes directes. Aujourd'hui, les tensions qu'elle provoque créent un climat délétère, peu propice à la performance et source de démotivation des équipes. L'hyperstress peut fragiliser rapidement la santé des collaborateurs et ainsi celle de l'entreprise. C'est afin de mieux appréhender le malaise des équipes qu'ils dirigent, que nous proposons d'évoquer à l'intention des managers quelques règles simples et efficaces.
Etre attentif au malaise psychologique des membres de ses équipes doit rester une priorité managériale. Certaines entreprises mettent ainsi en place une hot line ou encore un Observatoire du stress. Autant de possibilités louables mais qui impliquent la volonté du salarié et exigent de lui une démarche lucide quant à l'importance du stress éprouvé. Lorsque tout va bien, ces dispositifs peuvent suffire amplement. Par temps de crise, il faut passer à la vitesse supérieure et aller vers les collaborateurs qui n'osent ou ne veulent pas exprimer leur angoisse.
On le sait, plus la situation économique est difficile, plus les salariés restent silencieux, estimant parfois qu'ils ne peuvent se plaindre sans être indécents au vu des nombreux licenciements dont ils peuvent être témoins.
Cette « autoculpabilisation » est un frein et un masque dangereux car il étouffe et rend invisible un possible état de stress. Les managers doivent donc prendre les devants et rappeler que « leur porte reste ouverte ». Pas de recette miracle, mais l'affirmation constante d'une qualité d'écoute. Il faut s'efforcer de provoquer des tête-à-tête informels au hasard des rencontres dans les couloirs et autres lieux de l'entreprise où l'on croise ses équipes. On peut également inciter ses collaborateurs à évaluer eux-mêmes leur niveau de stress en établissant un tableau de bord hebdomadaire qui mesure trois facteurs : la charge de travail, le stress et la motivation. Cette grille sert de base de travail lors des points de rencontre formels avec le manager et permettra ainsi de ne pas éluder le facteur stress.
En période de crise, il faut savoir « lâcher » un peu de lest et laisser un espace de liberté nécessaire pour vivre ces moments critiques et vaincre une angoisse légitime.
Concrètement, il s'agit, sans pour autant renoncer à son autorité et à ses exigences, de se montrer souple dans son management : il faut « cajoler » ses équipes plus que jamais dans ces moments-là, renforcer l'estime de soi des collaborateurs en remarquant la qualité de leur travail et en les félicitant le cas échéant. Ce n'est ni le moment de manquer de reconnaissance, ni celui de marteler outre mesure les objectifs et le timing des dossiers en cours. La situation est tendue, il faut à tout prix en avoir conscience et dédramatiser les situations. Restaurer la confiance est un but essentiel.
Lorsque le rythme des activités baisse en raison de la crise et que vos équipes ne sont plus autant sollicitées qu'auparavant, une ambiance des plus stressantes s'impose rapidement. On le sait, il n'y a rien de plus anxiogène et de déstabilisant qu'une baisse d'activité pour une entreprise. Les salariés éprouvent souvent les mêmes sentiments que les chômeurs, angoissés à l'idée de ne plus servir à rien et de ne pas pouvoir exploiter pleinement leurs compétences.
Une approche indispensable : organiser des dispositifs qui vont leur permettre de se projeter dans le futur. Il faut établir des groupes de travail qui vont réfléchir et proposer des solutions à court et long terme, sur des projets novateurs.
Lorsque l'entreprise doit serrer les cordons de la bourse, les managers se retrouvent également face à des équipes souvent hyper stressées à l'idée de devoir fournir les même résultats avec moins de moyens et des effectifs réduits. Les managers doivent, dans la perspective d'éviter une trop grande tension, s'impliquer personnellement et payer de leur personne.
Plus le stress est présent dans une entreprise, plus le repli sur soi des collaborateurs est prégnant. Lorsque le contexte économique est défavorable, l'esprit d'équipe est en danger et il faut très vite mettre en œuvre des parades à ce délitement.
Il s'agit donc de prendre les devants et décider d'organiser des moments plus ou moins formels afin de souder des équipes fragilisées : sessions de team-building, déjeuners réguliers, activités ludiques, sportives, etc…
Certaines situations semblent bloquées malgré toutes les tentatives de soulager le stress et l'angoisse. Quand tout a échoué, l'on peut, comme dans la sphère privée, faire appel à un tiers pour établir un dialogue avec un collaborateur figé par l'anxiété.
Il est reconnu qu'une personne angoissée sera souvent plus disposée à se confier à un tiers qui n'est pas directement impliqué dans ses missions. Collaborateur de confiance, adjoints ou collègue proche de celui qui s'est replié sur lui-même pourront, lorsque vous ne pouvez plus rien initier, tenter de dénouer sa problématique. Si cette solution « douce » ne donne rien, il existe encore la voie professionnelle en la personne de médecins du travail, de psychologues d'entreprise ou d'assistantes sociales.
Le Baromètre stress est scruté sans relâche par les autorités et les médias. Quotidiennement, l'actualité nous rappelle que nous vivons aujourd'hui au cœur même d'une crise qui responsabilise les entreprises quant à la bonne santé psychologique de ses collaborateurs. Lutter contre l'angoisse est devenu une priorité entrepreneuriale, autant s'y employer avec calme, organisation et efficacité !
